01 / Encontrar o recurso
Comece por Ferramentas.
Dr. Giovanni, abra o WhatsApp Business do consultório. Procure a área de ferramentas comerciais e a opção do agente de IA.
O que aparece na sua tela?
Escolha uma opção. O próximo passo se ajusta à sua resposta.
A Meta limita o recurso a empresas qualificadas e mercados selecionados. Atualize o WhatsApp Business pela loja oficial, reabra o app e procure novamente em Ferramentas.
Se continuar ausente ou aparecer uma restrição, consulte a Ajuda dentro do aplicativo. Não há, nas fontes consultadas, um procedimento para forçar a liberação. Não altere a categoria do consultório para contornar uma restrição.
O botão abaixo leva direto à preparação dos textos. A ativação fica para quando a opção estiver disponível.
É aquela conversa com o círculo colorido?
O assistente Meta AI de uso pessoal e o agente que responde pela empresa têm funções diferentes. Para configurar o atendimento do consultório, entre pelo recurso comercial em Ferramentas.
Referência: produto e disponibilidade · nome anterior.
02 / Configuração inicial
Abra o assistente de configuração.
- Toque em Meta Business Agent, dentro de Ferramentas.
- Faça a autenticação e conecte a conta se o aplicativo solicitar. Confira se é a conta correta.
- Leia as condições apresentadas, incluindo uso de dados e eventual cobrança. Prossiga em Confirmar quando estiver de acordo.
Confira também o perfil comercial: nome, endereço, horário da recepção e contato precisam estar corretos.
E se o meu celular mostrar outra sequência?
Siga as instruções do próprio app. Este guia usa o caminho publicado pela Meta; nomes, telas e opções podem mudar conforme a versão e a conta.
Referência: configuração no aplicativo. A orientação sobre dados do consultório é uma recomendação deste guia.
03 / Informações do consultório
Dê à IA uma base curta e correta.
Na área de conhecimento ou de ensino do agente, adicione informações administrativas. O recurso aceita instruções e materiais do negócio; use apenas as opções disponíveis na sua conta.
Preencha uma vez. Copie pronto.
Use somente informações administrativas. O que você digitar fica nesta página e não é enviado ao WhatsApp nem a um servidor. Ao recarregar, os campos são apagados.
Seu texto para copiar
Referência: conhecimento e instruções do agente. Modelo elaborado para a rotina de recepção.
04 / Jeito de responder
Defina o papel da recepção.
Use este texto como orientação para o agente. Nas opções de transferência, sinalize os assuntos que a equipe deve assumir.
Você é o assistente virtual da recepção do consultório do Dr. Giovanni. Apresente-se dessa forma, sem se passar pelo médico. Responda com educação, clareza e mensagens curtas. Use somente as informações administrativas fornecidas pelo consultório. Se faltar uma informação, diga que a recepção precisa confirmar. Ajude com localização, funcionamento e como solicitar uma consulta. Não confirme horários por conta própria. Pedidos sobre sintomas, diagnósticos, exames, medicamentos, receitas ou condutas devem ser encaminhados à equipe humana. Não solicite detalhes clínicos nem interprete documentos. Se a pessoa mencionar uma emergência, informe que este canal não atende urgências e oriente a procurar atendimento de urgência imediatamente. Quando a pessoa pedir atendimento humano, encaminhe a conversa à recepção. Não prometa resposta imediata fora do horário informado.
Essas instruções ajudam a orientar o comportamento, mas precisam ser verificadas nos testes. Não garantem que a IA nunca erre.
Referência: controle de tom e transferências. Texto sugerido para este consultório; não é uma configuração oficial da Meta.
05 / Conferência
Faça cinco perguntas de teste.
Abra o modo de teste do agente e envie as perguntas abaixo. Marque cada item apenas depois de conferir a resposta. Use situações fictícias.
Veja o tipo de resposta esperado.
Exemplos ilustrativos, montados com os campos deste guia. Não são respostas reais da IA do WhatsApp.
Exemplo de resposta
Agora, confira no aplicativo.
0 de 5 respostas conferidas.
Se uma resposta sair errada, corrija a informação ou a instrução do agente e repita o teste. Confira também como a equipe recebe uma transferência.
Referência: teste e correção antes de ativar. Perguntas elaboradas para o consultório.
06 / Colocar em uso
Ative e acompanhe as primeiras conversas.
Nos controles do agente, escolha o público e os períodos de resposta entre as opções oferecidas na sua conta. Finalize a ativação no aplicativo.
Combine quem da equipe acompanhará as transferências. Nos primeiros dias, revise as respostas e atualize a base sempre que horários, valores ou regras mudarem.
Como assumir ou parar
Você pode intervir na conversa e desativar o recurso pelos controles do agente. Verifique o estado mostrado no app antes de continuar um atendimento manual.
A IA já agenda consultas sozinha?
Não presuma acesso à agenda do consultório. Neste roteiro, ela explica como solicitar uma consulta; a equipe confirma a disponibilidade. Só trate um agendamento como concluído se isso estiver efetivamente configurado e testado no seu aplicativo.
O recurso é gratuito?
Confira os limites, planos e condições exibidos na sua conta antes de ativar. As fontes consultadas não permitem garantir gratuidade permanente para o seu número.
Não consegui ativar. O que faço agora?
Procure a Ajuda do WhatsApp Business e descreva o nome da opção e a mensagem de erro. Não envie conversas de pacientes como exemplo. Enquanto aguarda, mantenha o atendimento pela equipe e guarde os textos preparados.
Referências: público e controles · intervenção e desativação.